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        微信多客服+V5客服助手

        人工客服可通过"多客服系统"在PC客户端接管对话,配合V5智能系统的自动应答和客服助手,轻松打造“机器人”+“人工客服”的高效服务模式【微信认证订阅号和服务号可使用】。  未认证订阅号请点这里

        V5智能客服

        V5客服助手是为微信多客服系统设计的一款强大插件,帮助人工客服在对话中随时查询和调用问答及用户信息。

        V5客服助手


        友情提示:微信官方的多客服客户端即将下线,请尽快切换使用V5人工客服坐席系统

        功能配置和使用方法
        1. 开启【多客服】功能
        V5后台:登录系统后台,进入 系统设置>开启功能 中开启 微信多客服+客服助手

        微信后台:微信认证后的订阅号和服务号在公众平台的“功能”-“添加功能插件”页申请开通多客服功能。开通成功后,在“功能”-“多客服”页,可配置相应的客服工号,然后下载&安装PC客户端并登录账号(账号为"工号@企业微信公众号")

        多客服工号管理

        登录PC客户端


        2. 配置【转接机制】
        通过V5后台可支持各种场景下的转接多客服系统:
        - 关注开场白: 首次关注由人工接待
        - 对话开场白(mn指令): 每次对话都优先人工接待
        - 应急回答: 机器人回答不上时
        - 问答匹配: 用户发送内容匹配 "人工客服"、"投诉"和"购买"等关键字时

        只需要(在培训问答、应急回答或开场白中)配置高级指令: [vs_function]transfer_customer_service()[/vs_function]

        转接人工客服机制


        3. 人工客服接管对话
        按上面的配置,常见的问答还是由机器人自动回复,当用户发送"找微信客服"时(触发机制可自定义),系统将自动关闭此用户的机器人自动应答(点击自定义菜单还是会有响应),并把对话转接到微信多客服系统由人工接管。
        客户排队、对话分配、截图、传图、发语音文件和语音对话 等功能应有尽有,还能将正在对话的客户转接给其它客服,进行高效的多人协同工作,真是太棒了

        机器人转接人工客服

        PC客户端人工回复

        登录PC客户端


        4. V5客服助手
        通过客服助手获取问答数据和用户信息,全面提升对话效率

        V5微信客服助手


        5. 结束人工对话
        人工服务结束并关闭对话后,会自动将人工客服的对话消息保存到V5系统并恢复机器人的自动应答

        多客服PC客户端

        自动切回自动应答


        6. 移动端服务
        如果不在电脑前,还可以通过关注微信公众号"多客服助手"绑定账号,随时随地用手机为用户服务和解答

        公众号:多客服助手   绑定账号

        接收新消息   移动端对话


        触发跳转人工客服的指令?
        只需要(在培训问答、应急回答或开场白中)配置高级指令: [vs_function]transfer_customer_service()[/vs_function]

        转接人工客服机制


        怎样安装"V5客服助手"插件?
        进入微信公众号后台->功能->多客服->客户端高级设置,点击+添加插件,将V5后台->系统接入->微信多客服助手 的插件名、URL 填写进去后点击【确认】,重启微信多客服客户端即可。








        友情提示:微信官方的多客服客户端即将下线,请尽快切换使用V5人工客服坐席系统

        转接后,人工客服不在位上还能自动回复吗?
        可以,在PC客户端将自动接入设置为"关闭"或"仅转接",此对话没有正式转接前,用户还是可以继续使用自动回复功能(人工对话开始后,自定义菜单的自动回复也能正常生效)。

        订阅号能否使用多客服系统?
        微信官方的多客服系统当前只允许微信认证的订阅号和服务号使用,不过V5基于微信原生后台进行二次开发,为未认证订阅号的人工客服也提供更棒的工作体验,更高的工作效率。   猛击这里

        移动客服APP下载
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