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        微信智能客服

        V5微信智能客服 提供“机器人”+“人工客服”的服务模式,完美对接微信公众号和企业号,为您打造高效的微信客户服务平台。【服务号、订阅号和企业号兼可使用】

        V5智能客服


        特点

        1. 同时与多个平台和渠道的客户对话,支持网站、APP、QQ、微信公众号、微信企业号和易信等公众平台;
        2. 忙不过来或临时有事时,可以让机器人托管对话,避免正在咨询的客户受到冷落;
        3. 智能的排队系统,让人工客服将更多精力花在核心的客户和业务上;
        4. 永久保存对话记录,并基于对话进行数据分析,找出客户特征与价值问题,挖掘产品和服务问题;
        5. 自动推荐知识库回复内容,选择发送即可,再也不用担心客户对着"正在输入"咆哮。


        微信客户服务中心


        两种对话模式

        在用户(即粉丝)手机端有两种对话形式:微信公众号对话模式(下面简称“微信模式”)、手机网页对话模式(下面简称“网页模式”)。
        由于认证公众号可以获得高级接口,微信认证的订阅号、认证服务号和企业号可支持“微信模式”和“网页模式”,未认证的公众号仅支持“网页模式”。

        1. 微信模式:
        用户向公众号发消息或点菜单→消息直接送达V5客服座席→人工客服接收并回复→消息送达用户手机微信端
        优点:直接在微信对话框中对话,体验效果佳,就算用户离开,消息依然能发送到用户微信中。
        备注:开通高级客服接口的微信认证订阅号、服务号和企业号支持此模式(手动接入需要在V5后台配置开发者凭据,即AppId和AppSecret)

        认证微信公众号-人工客服


        2. 网页模式:
        以下两种模式都可以进行网页模式对话:
        - 公众号对话进入: 用户向公众号发消息或点菜单→回复对话链接→用户点击跳转网页对话窗→与客服对话
        - HTML5网页进入: 网页中显示"在线咨询"浮动图标→用户点击打开对话窗→与客服对话
        备注:优点是所有公众号(不需要微信高级接口)都支持此模式,并且在H5网页(比如商城或群发图文)中也能使用;缺点是用户关闭网页后,对话将自动断开。

        微信未认证号客服   微信订阅号-人工客服   微信订阅号-在线客服


        V5微信智能客服 虽然在用户前端有多种模式,但在V5人工客服座席的操作是一致的:

        配置和对话流程:

        1. 登录系统后台 开启功能 中开启 人工客服 ,如果是服务号手动接入的话,需要配置接口信息的开发者凭据(AppId和AppSecret)。

        启用人工客服功能

        2. 工作人员登录V5系统时,"业务类型"选择 客服座席 或进入后台点击界面顶部的 "人工客服座席",系统会自动进入客服座席平台,在左下角设置接入模式(自动或仅转接)及相应数量(最多同时与多少人对话):
        客服座席平台

        3. 客户在公众号发送"人工客服"、点击事件菜单(触发问题:人工客服)或者是网页按钮即可找到在线的人工对话,配置规则有以下两种:
        - 公众号对话进入: 默认触发问题是"人工客服",需要自定义问题(如包含"投诉")请在培训问答(或应急回答和关注开场白中)配置高级指令: [vs_function]OnlineChat()[/vs_function][vs_function]transfer_customer_service()[/vs_function] 如下图:

        转接人工客服机制


        - HTML5网页进入:
        1.进入管理中心->系统接入->网站
        2.找到页面中的代码并复制,各自账号下的代码不同,请以后台获取到的代码为准,示例图(仅为参考):
        V5智能客服代码示例
        3.插入到您网页代码中的</body>前(找不到则放到最底部)。
        4.上传更新的网页到您的外网服务器或FTP空间。
        5.刷新网页查看浮动条是否正常显示。

        更多帮助请查看:获取和安装代码步骤

        提示:如果觉得安装代码太复杂了,可以直接获取页面最下面的对话链接放到网页或公众号菜单中

        客服不在电脑前,在手机上可以对话吗?

        当客服不在电脑前,仅靠机器人自动应答也无法处理产品、业务的核心和个性问题,这时我们更需要一款能在手机上与客户进行对话沟通的APP。
        支持语音输入的安卓和iOS正式版目前已经上线 下载到本地,手机请扫码安装:
        客服手机APP

        用户在与机器人对话时怎么找到人工客服?
        对话一般默认由机器人接待的,在网页对话框中有明显的"转人工客服"按钮,公众号对话中如何让他找到人工客服呢?
        请培训问答(或应急回答和关注开场白中)配置高级指令: [vs_function]OnlineChat()[/vs_function][vs_function]transfer_customer_service()[/vs_function] 如下图:

        转接人工客服机制

        当用户点击自定义菜单或在微信对话中,触发了您培训中设置的问题时,会自动转人工客服。查看更多功能指令

        人工客服可以在V5座席主动向微信用户发起对话吗?
        可以。前提是公众号已认证并获得高级接口,而且此用户在48小时内与您的公众号互动过。

        微信客户服务中心

        支持接入微信多客服系统吗?
        完美兼容,只要是你微信认证公众号:查看详情

        用户留言和对话评分功能
        在网页对话窗口中还有另外两项功能:留言和对话评分。
        用户留言   对话评分

        有排队和分配坐席的机制吗?
        有的,如果有多个客服登录在后台,系统会自动将下个对话分配给较空闲的客服。
        每位客服都可设置最多同时接待对话数量,超过的客户将排队,一旦有进行中的对话结束了,就会自动接入。当然,客服也可以根据实际情况手动提前接入。


        用户打开对话或来了新消息,客服根本不知道!
        目前我们只推出了网页版,而网页受限于浏览器,即便有标题闪动、模板通知和新消息语音 等提示,
        推荐使用 Google Chrome,消息提醒更加明显,或者让客服人员打开电脑声音,通过新消息语音获取提示。
        今后我们会尽快开发客户端版本,通过系统右下角图标闪动、窗口自动弹出的方式醒目、有效。
        另外也可以体验一下手机APP版座席,消息提醒更及时,而且还支持语音输入,手机请扫码安装:
        客服手机APP

        连接失败或者老是断开导致无法对话
        因为客服登录在V5系统后台要等待用户的咨询,会产生长链接去监听消息,个别小众浏览器会自动断开,导致连接失败和对话不顺畅。
        推荐以下游览器:Google Chrome、Firefox 或 IE7以上版本

        注意事项
        - 开启 人工客服 功能还要登录座席平台并设置成在线状态,否则您的客户将找不到你
        - 如果是手动接入的微信认证订阅号或服务号,请在 系统接入->微信公众号 填写开发者凭据(即AppId和AppSecret),否则无法与微信用户对话
        - 离开电脑前请切换成 离开 状态;不然客户打开对话却无人接待,造成很不好的体验
        - 体验测试版,某些功能出现不稳定或有Bug,可以反馈给我们的工作人员,QQ: 41623334

        移动客服APP下载
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